Contrato De Venta A Distancia
CONTRATO DE VENTA A DISTANCIA
ARTÍCULO 1 – OBJETO
El objeto del presente contrato es establecer los derechos y obligaciones de las partes de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y el Reglamento sobre Contratos a Distancia, en relación con la venta y entrega del producto/servicio descrito a continuación, reservado por el COMPRADOR a través del sitio web o del centro de llamadas del VENDEDOR O PROVEEDOR.
El COMPRADOR reconoce y declara, bajo las disposiciones del presente contrato, que ha sido informado de manera clara, comprensible y adecuada al entorno digital por parte del VENDEDOR O PROVEEDOR sobre el nombre, razón social, dirección completa, número de teléfono y demás datos de contacto; las características esenciales del producto/servicio objeto de la venta, el precio de venta con impuestos incluidos, el método de pago, el derecho de desistimiento y cómo ejercerlo, las autoridades competentes ante las cuales puede presentar quejas y reclamaciones, así como toda la información previa relevante; y que ha confirmado dicha información por medios electrónicos y posteriormente ha aprobado la reserva y el contrato.
INFORMACIÓN DEL VENDEDOR O PROVEEDOR
Nombre legal: LETS VACACIONES TURISMO ORGANIZACIÓN VIAJES SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (En adelante, denominada la AGENCIA.)
Su dirección y datos de contacto oficiales están claramente indicados en el encabezado del documento.
ARTÍCULO 2 – DISPOSICIONES GENERALES
El COMPRADOR declara que ha leído y comprendido toda la información previa relativa a las características del producto/servicio objeto del contrato, el precio de venta y el método de pago, y que ha dado la confirmación necesaria a través de medios electrónicos y del sistema del centro de llamadas. El importe total de la reserva debe abonarse en el momento del registro. Si no se realiza el pago completo, no se efectuará la reserva. No obstante, si por cualquier motivo se realiza una reserva con un saldo pendiente, el Consumidor será responsable del importe total de la reserva desde la fecha de registro. En caso de pago parcial, la AGENCIA podrá cancelar la reserva y reclamar al Consumidor todos los daños derivados de dicha cancelación. El Consumidor ha realizado la compra con pleno conocimiento de esta situación.
SERVICIOS SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO
La AGENCIA actúa como intermediaria entre el COMPRADOR y el PROVEEDOR DE SERVICIOS. Debido a la naturaleza del servicio ofrecido por el OPERADOR TURÍSTICO, el COMPRADOR no tiene derecho de desistimiento en las ventas a distancia realizadas en el marco de este contrato, conforme al Reglamento. El importe total se cobra al COMPRADOR, quien acepta esta condición y realiza la compra del servicio conscientemente.
Las reservas realizadas durante periodos de venta anticipada, fechas especiales (Año Nuevo, vacaciones escolares, fiestas religiosas, etc.) o promociones no pueden cancelarse. No obstante, si el COMPRADOR ha adquirido un Paquete de Garantía de Cancelación por Venta Anticipada válido para estancias nacionales o en Chipre durante la campaña de venta anticipada o promociones de verano, se aplicarán las condiciones estipuladas en el Artículo 10. El COMPRADOR acepta haber adquirido el servicio con pleno conocimiento de estas condiciones.
En las reservas realizadas con tarifas marcadas como “no reembolsables”, no se ofrece el Paquete de Garantía de Cancelación por Venta Anticipada. En tales casos, no se permite la cancelación, modificación ni devolución. Además, si se adquiere un servicio de transporte (avión, autobús, traslado, etc.) junto con el alojamiento, el coste del transporte tampoco será reembolsado.
ARTÍCULO 4 – INFORMACIÓN
Según el Artículo 6 del Reglamento, en las reservas realizadas por el COMPRADOR a través del sitio web correspondiente o del Centro de Atención Telefónica, el COMPRADOR está obligado a revisar y aprobar digitalmente el formulario de información que contiene todos los detalles del servicio seleccionado durante la compra, como la fecha, el precio, el producto, el concepto, etc., inmediatamente después de completada la venta. El VENDEDOR no será responsable si el COMPRADOR no realiza estas comprobaciones o no proporciona la aprobación digital. Todos los consentimientos son registrados electrónicamente.
ARTÍCULO 5 – CANCELACIÓN – DESISTIMIENTO – MODIFICACIONES
El VENDEDOR O PROVEEDOR puede cancelar el contrato si existen causas de fuerza mayor o circunstancias derivadas de los proveedores de servicios, hoteles o terceros que impidan el inicio o la continuidad del servicio, incluso habiendo actuado con la debida diligencia. Esta situación debe notificarse al COMPRADOR lo antes posible. En tales casos, el COMPRADOR no tiene derecho a indemnización. El VENDEDOR O PROVEEDOR solo está obligado a reembolsar al COMPRADOR el importe que haya recibido del proveedor o institución intermediaria. No será responsable de reembolsos que no haya podido recuperar.
5.1 El COMPRADOR debe comunicar por escrito cualquier solicitud de cancelación, cambio o modificación (como añadir o eliminar personas).
5.2 La agencia de viajes puede cancelar el viaje hasta 3 días antes de la fecha de salida si no se alcanza el número mínimo de participantes requeridos o por causas de fuerza mayor. En este caso, el consumidor no tiene derecho a indemnización.
5.3 Si el consumidor solicita la cancelación o modificación hasta 30 días antes del inicio del viaje, se le reembolsará la totalidad del importe conforme al Reglamento de Paquetes Turísticos.
5.4 Si el consumidor solicita la cancelación o cambio entre 30 y 16 días antes del inicio del viaje por motivos no justificados con un informe oficial de un hospital estatal (enfermedad grave o fallecimiento de él mismo o de familiares de primer grado que impidan sus actividades normales durante 10 días), se compromete a pagar el 10% del precio total del viaje. Si la solicitud se realiza entre 15 y 7 días antes, se cobrará el 25%. Si la solicitud es con menos de 7 días de antelación, se cobrará el total. No se permite cancelación, cambio ni reembolso para reservas hechas con 7 días o menos antes del inicio del servicio.
5.5 Si el consumidor desea cancelar un producto con descuento de reserva anticipada adquirido durante un periodo promocional sin haber comprado el Paquete de Garantía de Cancelación, acepta pagar el precio total del viaje a la AGENCIA.
5.6 Si el consumidor desea cambiar la fecha de un producto de reserva anticipada con descuento, acepta que dicho cambio se hará según los precios de lista vigentes sin descuento en la fecha de la solicitud.
5.7 Si el consumidor no informa por escrito su intención de unirse más tarde a un viaje cuyo inicio se haya perdido, la agencia de viajes tiene derecho a cancelar todas las reservas a su nombre 24 horas después del inicio del viaje. No se realizarán reembolsos en tales casos.
5.8 Fuerza mayor incluye condiciones climáticas adversas, bloqueos de carreteras, huelgas, terrorismo, guerra o amenaza de guerra, y problemas técnicos imprevisibles que impidan el inicio o continuidad del viaje. También se considera fuerza mayor la enfermedad grave o fallecimiento del pasajero o de familiares de primer grado que impidan sus actividades normales durante 10 días, siempre que estén debidamente documentados por las autoridades estatales.
5.9 La agencia de viajes se reserva el derecho de cancelar parcial o totalmente los tours anunciados o reservados hasta 3 días antes del inicio del viaje. También puede modificar los nombres de los hoteles, medios de transporte y puntos de partida, así como el orden de visitas en el itinerario. Si el consumidor no acepta estas modificaciones o cancelaciones, puede cancelar su reserva y recibir el reembolso completo. No se reconocerá derecho a indemnización en estos casos.
ARTÍCULO 6 – DERECHOS Y OBLIGACIONES MUTUOS
6.1 El VENDEDOR O PROVEEDOR está obligado a notificar por escrito al COMPRADOR cualquier posible cancelación lo antes posible.
6.2 El COMPRADOR confirma que ha leído y aceptado los términos de este contrato celebrado en el momento del registro y solicita y aprueba que las mismas condiciones se apliquen a otras personas que reciban el mismo servicio junto con él. El/los COMPRADOR(ES) son responsables conjunta y solidariamente del pago del precio del contrato. El COMPRADOR reconoce que también es parte de este contrato en nombre de los participantes indicados en el comprobante (voucher), que los representa y los obliga, y que es responsable de proporcionar a los participantes la información previa requerida por la ley. El COMPRADOR es responsable de cualquier daño derivado del incumplimiento de la obligación de informar. En consecuencia, se considera que la información proporcionada al COMPRADOR ha sido entregada a los participantes.
6.3 Si el COMPRADOR se niega a aceptar el servicio debido a un defecto, debe notificar inmediatamente al VENDEDOR O PROVEEDOR y al establecimiento de alojamiento por escrito, con documentos que prueben el defecto. De lo contrario, se considera que el COMPRADOR ha aceptado y utilizado el servicio. No se realizará ningún reembolso y se cobrará el precio completo. Es deber del COMPRADOR de buena fe informar por escrito al personal autorizado durante la prestación del servicio sobre cualquier queja.
6.4 Las situaciones que no existían o no eran previsibles en el momento de la firma del contrato y que están fuera del control de las partes, y que impiden que una o ambas partes cumplan total o parcialmente sus obligaciones contractuales a tiempo, se considerarán fuerza mayor (desastres naturales, guerra, terrorismo, rebelión, cambios en la legislación, confiscación o huelga, cierre patronal, fallos importantes en instalaciones de producción o comunicación, etc.). Si la fuerza mayor impide el cumplimiento del contrato, la parte afectada debe notificar inmediatamente a la otra parte por escrito. Si el COMPRADOR solicita la rescisión del contrato debido a fuerza mayor, el VENDEDOR O PROVEEDOR hará todos los esfuerzos para reembolsar la cantidad. En caso de fuerza mayor, si el COMPRADOR solicita la cancelación, el VENDEDOR O PROVEEDOR está obligado a reembolsar la cantidad recibida de la persona o institución de quien se compró o intermediado el servicio. No se le puede responsabilizar por el reembolso de cantidades no recibidas.
6.5 El VENDEDOR O PROVEEDOR debe cumplir con su obligación dentro del plazo prometido. Si no lo hace, el consumidor puede rescindir el contrato. En caso de rescisión, el VENDEDOR O PROVEEDOR debe reembolsar todos los pagos recibidos dentro de los catorce días siguientes a la recepción del aviso de rescisión, junto con los intereses legales determinados de acuerdo con la Ley No. 3095 del 4.12.1984 sobre Intereses Legales y por Mora, y devolver cualquier documento valioso u otro que imponga obligaciones al consumidor. Si el cumplimiento se vuelve imposible, el VENDEDOR O PROVEEDOR debe notificar por escrito o mediante un dispositivo de almacenamiento de datos duradero al consumidor dentro de los tres días siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de ello, y reembolsar todos los pagos dentro de los catorce días posteriores a la fecha de notificación.
6.6 Antes de la celebración del contrato, cualquier cargo adicional que surja de la obligación contractual y que no sea el precio principal acordado debe ser aprobado explícitamente por el consumidor.
6.7 Los ciudadanos turcos pueden ingresar a la República Turca del Norte de Chipre (RTNC) con su Documento Nacional de Identidad turco. No se recomienda la entrada con pasaporte debido a posibles problemas posteriores para ingresar a Grecia; por lo tanto, se recomienda entrar con el Documento Nacional de Identidad turco.
ARTÍCULO 7 – CONFIDENCIALIDAD
La información proporcionada por el COMPRADOR en este contrato y para fines de pago no será compartida con terceros por el VENDEDOR O PROVEEDOR. El VENDEDOR O PROVEEDOR solo podrá divulgar dicha información dentro del marco de obligaciones administrativas o legales. Los datos de la tarjeta de crédito nunca se almacenan; se transmiten de forma segura solo a los bancos correspondientes durante el proceso de pago para la autorización y se eliminan del sistema después de la autorización. Se ha proporcionado al COMPRADOR la información necesaria de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales, y el VENDEDOR/PROVEEDOR ha tomado las precauciones necesarias en cumplimiento con la legislación.
ARTÍCULO 8 – INFORMACIÓN SOBRE LOS PAGOS REALIZADOS CON TARJETA BANCARIA
a) El VENDEDOR O PROVEEDOR que es parte del contrato no realiza ventas a plazos dentro de su propia estructura bajo ninguna circunstancia.
b) Los precios dados al COMPRADOR son precios al contado, y todas las ventas a plazos se realizan, a solicitud del COMPRADOR, a través de tarjetas de crédito obtenidas de varios bancos sin aplicar ningún interés o recargo por parte del VENDEDOR O PROVEEDOR. Todas las transacciones relacionadas con las ventas con tarjeta de crédito se realizan entre el titular de la tarjeta (COMPRADOR) y el banco emisor de la tarjeta, sin que el VENDEDOR O PROVEEDOR tenga derecho o responsabilidad alguna de intervenir en dichas transacciones. En las ventas realizadas en moneda extranjera, puede haber diferencias de cambio según los acuerdos del banco con las tarjetas para pagos en efectivo, pagos únicos o pagos a plazos. Todas las transacciones relacionadas con las ventas con tarjeta de crédito se realizan entre el participante titular de la tarjeta y el banco emisor, y la AGENCIA no tiene derecho ni responsabilidad para intervenir en estas transacciones.
c) El COMPRADOR que adquiere el servicio con tarjeta de crédito debe comunicar al banco emisor de la tarjeta cualquier solicitud de pago anticipado, reducción de cuotas, etc., y realizar los pagos en las sucursales indicadas por el banco.
d) En caso de cancelación por cualquier motivo de los servicios adquiridos a plazos con tarjeta de crédito, el VENDEDOR O PROVEEDOR reembolsará el importe recibido en la tarjeta de crédito del COMPRADOR. La responsabilidad del VENDEDOR O PROVEEDOR se limita a esto. Todas las transacciones posteriores se realizarán entre el banco y el COMPRADOR, sin que el VENDEDOR O PROVEEDOR tenga derecho o responsabilidad alguna de intervenir. En los reembolsos de pagos a plazos, se aplican también las reglas del banco, y si el reembolso se realiza en cuotas a la tarjeta, el VENDEDOR O PROVEEDOR no tiene ninguna obligación ni capacidad de intervenir. Esta situación debe resolverse entre el banco y el titular de la tarjeta.
e) En las compras con tarjeta de crédito, aplican las campañas vigentes y las condiciones de cancelación y reembolso vinculadas a dichas campañas del banco correspondiente en esa fecha.
f) En caso de posibles reembolsos relacionados con el servicio, se seguirán los procesos legales de reembolso correspondientes.
ARTÍCULO 9 – JURISDICCIÓN COMPETENTE
Todas las disputas derivadas de este contrato serán competencia de todos los Tribunales de Consumidores, Comités de Árbitros de Consumidores y otras entidades autorizadas por ley en la República de Turquía. Los COMPRADORES pueden presentar sus quejas y objeciones al Comité de Árbitros de Problemas del Consumidor o al Tribunal de Consumidores en el lugar donde adquirieron el bien o servicio o en su lugar de residencia, dentro de los límites monetarios determinados anualmente en diciembre por el Ministerio.
ARTÍCULO 10 – INFORMACIÓN SOBRE EL PAQUETE DE GARANTÍA DE CANCELACIÓN
El Paquete de Garantía de Cancelación para Reservas Anticipadas es válido para reservas de mínimo 3 y máximo 30 noches, con un valor total inferior a 30,000 TRY excluyendo el costo de transporte.
10.1- Los consumidores que compren el Paquete de Garantía de Cancelación para Reservas Anticipadas pueden cancelar su reserva sin condiciones ni penalizaciones hasta 72 horas antes del día de entrada al alojamiento.
10.2- El Paquete de Garantía de Cancelación para Reservas Anticipadas no cubre cambios de fecha o nombre solicitados para el mismo producto. En caso de solicitudes de cambio, el producto existente será cancelado bajo la garantía y se realizará una nueva reserva para la nueva fecha, producto o nombre con las condiciones vigentes del día.
10.3- El Paquete de Garantía de Cancelación para Reservas Anticipadas debe adquirirse dentro de los primeros 3 días desde la fecha de reserva y con costo. No puede adquirirse a partir del día 4 en adelante.
10.4- En los reembolsos derivados de solicitudes de cancelación, el importe pagado por el Paquete de Garantía de Cancelación para Reservas Anticipadas no será reembolsado ni el paquete podrá ser cancelado.
10.5- Todas las reservas de billetes aéreos hechas junto con alojamiento en hotel/tour (incluyendo promociones y clase económica) están fuera del alcance del Paquete de Garantía de Cancelación para Reservas Anticipadas, aplicándose las condiciones y políticas de cancelación de la aerolínea correspondiente. El costo del paquete se calcula sobre el importe del alojamiento y/o servicios excluyendo el transporte aéreo y/o terrestre (avión/autobús). En la aplicación del paquete, el costo de transporte avión/autobús queda excluido.
ARTÍCULO 11 – DISPOSICIONES GENERALES
11-1- Los consumidores que participan en el tour tienen derecho a llevar 2 maletas que no excedan las dimensiones de 50 cm x 70 cm en todos los viajes, y 15 kg de equipaje en los viajes en avión. Toda la responsabilidad por las maletas y su contenido recae en sus propietarios.
11-2- No se permiten en los vehículos y alojamientos objetos que sean olorosos, que goteen, inflamables o explosivos, o que causen molestias a los demás, así como armas cortantes, punzantes o de fuego, y cualquier tipo de animales, sin el permiso explícito y por escrito de la Agencia de Viajes. Tener identificación o licencia no altera esta regla.
11-3- En caso de pérdida o daño al equipaje o pertenencias del consumidor, si es causado por negligencia grave del personal de la Agencia de Viajes, la Agencia pagará al consumidor la mitad de la parte correspondiente al transporte del costo total del tour como indemnización por el valor material y moral del equipaje o pertenencias perdidas o dañadas, sin considerar otras características. La Agencia de Viajes es responsable por la pérdida, daño o robo de los objetos declarados por escrito con su valor por el consumidor, solo hasta la cantidad equivalente a la tarifa de transporte del tour.
11-4- Los TRÁMITES y SERVICIOS DE VISA no están incluidos en el servicio adquirido. La Agencia de Viajes no está obligada a gestionar visas. Es responsabilidad del pasajero cumplir con los requisitos de visa y pasaporte del país de destino.
11-5- Las notificaciones de posible cancelación del tour por parte de la Agencia de Viajes pueden realizarse individualmente a cada consumidor o de forma general mediante anuncios en dos periódicos de amplia circulación en Turquía.
11-6- La Agencia de Viajes es responsable por los cambios que ocurran después del inicio del programa de tour adquirido por el consumidor. La Agencia puede compensar al consumidor por cambios claramente perjudiciales, ya sea durante o después del tour, conforme a las disposiciones de la CARTA TÜRSAB KÜTAHYA, mediante reembolso o servicios compensatorios, o proporcionando servicios adicionales no incluidos en el precio durante el viaje. La aceptación y uso por parte del consumidor de servicios adicionales o sustitutos elimina su derecho a reembolsos o indemnizaciones.
11-7- Si el consumidor abandona el tour o el alojamiento alegando defectos, debe notificar por escrito al representante de la Agencia de Viajes y al hotel, indicando las razones. De lo contrario, no se considera que haya abandonado el tour y se entiende que ha utilizado el servicio.
11-8- Si el consumidor se queja del programa del tour pero lo utiliza hasta el final, pierde el derecho a compensación relacionada con las quejas, como servicios sustitutos o reembolsos.
11-9- Los términos de este contrato, firmado en el registro entre la Agencia de Viajes y el consumidor, han sido leídos y aceptados por el consumidor, quien también solicita y acepta que otras personas que participen en el mismo viaje bajo su nombre se registren bajo las mismas condiciones.
11-10- Los consumidores que participan en el viaje pero no han firmado este contrato, y que fueron registrados por otros, y en casos donde la Agencia de Viajes sea responsable de pagos o indemnizaciones más allá de este contrato, la Agencia se reserva el derecho de reclamar a los consumidores firmantes del contrato por cualquier cantidad pagada en exceso. Estos consumidores, aunque no hayan firmado, se consideran que han aceptado estos términos contractuales debido a folletos y anuncios.
11-11- La Agencia de Viajes actúa como intermediaria entre los consumidores y terceros como hoteles, transportistas y otros proveedores de servicios relacionados con el viaje. Por lo tanto, las partes reconocen que la Agencia no es responsable primaria por incumplimientos de horarios, retrasos, fallos, condiciones climáticas (niebla, tormenta, ventisca), bloqueos en la vía, cambios de ruta, huelgas, terrorismo, guerra, fuerza mayor, fallos propios o de terceros, problemas técnicos, daños, o servicios inadecuados de alojamiento. La responsabilidad de la Agencia es subsidiaria. Los consumidores deben reclamar principalmente a los responsables primarios. Si no pueden recuperar la totalidad, la Agencia será responsable por la cantidad no recuperada.
11-12- En asuntos no mencionados en este contrato, se aplicarán las disposiciones de las leyes No. 1618, 4077, 4288, 2634, las convenciones IATA, IHA, UFTAA, la Ley de Aviación Civil, el Código de Obligaciones Turco, el Código Comercial Turco, los tratados internacionales a los que Turquía está suscrita, los reglamentos, directivas, notificaciones relacionadas, y la CARTA TÜRSAB KÜTAHYA (Frankfurter Tabelle).
Este voucher y contrato de paquete turístico, preparado en dos copias con todos los anexos, ha sido preparado, leído, revisado y aceptado por las partes autorizadas. Las partes confirman y aprueban el contrato mediante su firma. La persona que firma en nombre de los clientes nombrados en este contrato acepta plena responsabilidad legal.
RECLAMOS POR DEFECTOS EN EL SERVICIO: La JUNTA DE ARBITRAJE TÜRSAB está autorizada en casos de servicios defectuosos o con fallas.
El COMPRADOR tiene derecho a objetar o desistir dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del contrato de venta a distancia en formato digital o físico. Si no se presenta objeción dentro de las 24 horas, se considera que el COMPRADOR ha aceptado los términos del contrato.
